余世维:品牌的建设有如建立恋爱关系一般

2009-04-24 00:00 作者: 来源: 浏览: 我要评论(0条) 字号:
 当谈及品牌如何建设时,或许每位管理者都有自己的见解和方法。随着外部经济大环境的变化,企业打造品牌的招数越来越千奇百怪。那么企业品牌的建设到底有没有可遵循的规律呢?3月31号经理人传媒联合益策开办的余世维讲座中,给管理者提了一个醒:品牌的建设就如建立恋爱关系一样,都是有迹可循的。

        除开闪恋闪婚,若要让对方接纳甚至爱上你,总得有一段个人形象建立和品质培养的时期,应该一开始就把自己做好,那么当你做好自己以后就不会惧怕竞争对手了。同样,一个品牌形象刚开始打造时,也是需要投入心血。那要让客户和消费者接纳一个品牌,需分三个阶段来打造品牌。

第一个阶段:让她喜欢你(产品差异化与核心竞争力)

        每一个产品、每一个公司都要做出差异化:我们的产品别人不能替代,我们的能力别人不能模仿,这就是核心竞争力。试想下在沙漠里面拍照片时最困难的事情是什么呢?就是照相机里面会有一些很细微的沙粒,这会伤害到照相机。所以很少有人能够拿着照相机在沙尘暴中拍镜头,在沙漠的风沙里面拍景色的。奥林巴斯最近有一则广告,它有一款相机镜头中有超声波,可以利用超声波的震荡,排除非常非常细小的沙尘,所以摄影师可以拿着这款相机走进沙漠里面拍摄。这是它的核心技术,也是它的一种核心竞争力。

        天梭表在世界摩托车大赛时是官方指定的计时器,他只要把这个话一讲出来“官方指定的计时器”,那么这个天梭表就变得非常有名了。也就是说,它在这个方面获得肯定,就一定有差异化,那么大家就认可这个品牌。

        有很多品牌都争着去做“官方指定产品”,其实,不是说官方指定了你,你就永远能得到社会的认可。品牌是需要积累的,是需要坚持的。对服务行业而言, “满意服务”是我们的核心竞争能力之一,我们要不断的坚持,不断提升服务的内涵,不断改善和积累,满意工程才能成为我们永久的竞争力。

第二个阶段:让她信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)

        要想让客户相信你,有两点要做到:第一,我们前面所答应客户的事情,后面做的都要吻合这个承诺。第二,除了这个事情以外,其他一切与之相关的事情,也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到,就算做不到,也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。

第三个阶段:让她依赖你(知名度+影响力+忠诚度)

        当客户一旦依赖你,你就有了第一个成果——知名度;接下来有第二个成果——影响力;再接下来有第三个成果——忠诚度。一个产品或者一个服务,一定是先有名,然后有影响,久而久之就形成个习惯了;一旦变成习惯,客户就变成你的忠诚客户了。一旦客户到了依赖的程度,企业品牌只要不出错不犯什么毛病,这种客户就会成为终身客户。


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